“你就放心去服務業主，有什么困難我去協調解決。”王新磊堅定有神的雙眼中總是透露著真誠，給足項目員工底氣。他是中鐵建物業河北中心雄安C組團項目經理，基層的實干者，業主的貼心人，用自己的實際行動帶領項目員工書寫著物業人建設雄安的故事。

業主的“貼心人”

王新磊于2022年加入中鐵建物業擔任雄安C組團項目經理，面對新環境，新角色，他總是堅持事必躬親、跟蹤閉環，確保做一件事、成一件事。“我們物業服務就是要為業主解決問題，每解決一個小問題，業主生活就能更舒心。”王新磊常常這樣說。

為了及時掌握業主的建議和訴求，雄安C組團項目每月定期開展“項目經理接待日”活動。只要是業主提出的問題，他都會認真傾聽，并著力解決訴求。王新磊在接待日發現“小區電動車棚不夠、充電困難”是大家普遍關注的問題，他不僅記在了本子上，也記在了心里。為切實解決問題，王新磊安排客服部巡園時，挨家挨戶詢問業主對增加充電棚數量以及安裝位置的建議，充分考慮業主的使用需求。隨后，又跟著工程部進行實地走訪測量，考察安裝點并制定初步計劃。經公司批準同意，項目在9個園區共增設55個車棚，系統地解決了業主停車難、充電難的問題。業主劉奶奶看著新建的車棚開心地說：“我的三輪車再也不怕日曬雨淋了，為物業點贊！”

項目經理接待日活動了解業主訴求（物業公司  供圖）

團隊的“帶頭人”

8月汛期，河北暴雨來襲。為了守護業主家園，王新磊沖鋒一線，全程調度、靠前指揮，連續5天吃住在一線。為最大限度減少業主損失，他帶著員工一棟樓一棟樓地排查；他身先士卒與團隊并肩作戰，總是先問員工有沒有吃飯，注意安全不要單獨行動，自己卻經常顧不上準點吃飯。他總說，作為項目經理，能做且必須做好的就是照顧好所有員工、服務好8000戶業主，這是他的職責和使命。暴雨過后，王新磊又帶著綠化、工程人員在雨中清理淤泥、修復綠化、維修設施，讓業主們在雨過天晴望向窗外時，看到的是一片干凈明亮、綠意蔥蔥的風景。

雄安C組團的業主紛紛感嘆：“連續幾天的大雨，地面沒有一點積水，大家沒有蒙受損失，并且園區很快就恢復了原樣，中鐵建物業靠譜！”

員工的“知心人”

作為項目經理，王新磊深知只有照顧好員工，員工才能照顧好業主。所以，他對員工的工作狀態極為上心，稍有“端倪”他就能及時發現。有一次，王新磊看到原本工作積極的管家董美榮愁眉不展，便主動走上前詢問：“遇到什么事情想不開，不妨告訴我，我們一起想辦法。”看到王新磊如此坦誠，董美榮說出了自己的心結。

原來，紅蓮西園17號樓1單元5樓的兩戶業主因公共空間存放雜物問題發生爭執，董美榮多次上門協調未果，還接到了業主的投訴。王新磊得知緣由后，便帶著董美榮登門拜訪兩家業主，了解雙方的訴求，有條不紊地“疏通各自堵點”，最終經協調，兩家業主紛紛承諾公共空間不再存放雜物，并且理解了物業管家的不易。事后，董美榮說：“王經理帶著我一起突破難題，不僅獲得了業主的認可和肯定，讓我對自己也充滿了信心，能在這樣的團隊里成長我感到很幸運。”用王新磊的話說：“只要員工有困難，我就要幫他們一起解決，因為我們是一個大集體。”

與項目員工談心（物業公司  供圖）

作為雄安C組團的項目負責人，同時有著多年黨齡的王新磊，在解決訴求時是業主信得過的“貼心人”，在危急關頭是團隊中能吃苦、勇爭先的“帶頭人”，在遇到困難的職工眼里又是加油打氣的“知心人”。他始終用心服務，踐行黨員的錚錚誓言。在實現自己價值的同時，為雄安建設貢獻物業力量。